Die Suche nach einer PBX ist heutzutage eigentlich nicht mehr so leicht. Neben den vielen Herstellern und den großen Unterschieden bei den Preisen, gibt es jetzt auch deutliche Hardware- Unterschiede. Da kann man bei dem Erwerb einer Telefonanlage einiges falsch machen. Dies führt dass man manchmal nicht telefonieren kann, auch wenn alle Kabel passen. Bei dem Kauf von VOIP Telefonen wird dabei von Telefonanleitungen geredet.

Wie gigantisch dieser Marktsegment ist verdeutlicht die Präsenz der Online Anbieter für Anleitungen und Onlinehilfe für solche Problemfälle. Ich habe einen Inhaber eines solchen Portals gefragt wie es sich rentiert nur die 25 top Telefonanleitungenen anzubieten und auf andere zu verzichten? Der Webmastermeinte dass er sogar die Vorauswahl auf 15 einschränken kann, aber er die Website nicht unbefüllt stehen lassen möchte. Schon 10 Anleitungen bringen einen Erwerb von ca 1000EUR, wenn man für den Download einer solchen Betriebsanleitungen 0,5 EUR verlangt.

Seit einigen Monaten koexistieren sogar Spezialisten für Sip Telefone oder auch Online Hilfe für Sip Telefone nur von einem Hersteller, obwohl die Firma keine Tochterfirma vom Brand ist. Das man durch Support auch Profit machen kann, zeigen genau diese Fälle. Die renomierten Firmen haben keine Absicht damit sich zu quälen, aber kleine Unternehmer verdienen sich nicht so selten daran reich. Nicht Erwartungsgemäß ist dass dabei keiner vorgibt offizielle Onlinehilfe der Firma zu sein, sondern es wird explizit klargestellt dass es sich um ein nicht offizielles Unternehen handelt. Dies wissen die genervten Käufer nicht, sondern sie möchten endlich anrufen können. Da meistens das Haupttelefon ausser Betrieb ist, wird sehr oft vom Mobiltelefon angerufen. Auf diesen Weg entstehen sehr oft höhere Telefonrechnungen und erneut unerwartet wird sehr offen kollabiert, ohne versteckte Kosten und ohne Betrügerische Versuche.

Hersteller wie Snom legen einen großen Wert auf die Schulung der Inhouse Experten, besonders der Indoor Arbeiter, aber auch sehr gebildetes Personal kann nicht vor mangelhaften geschriebenen Telefonanleitungen. Noch immer zu viele der Unternehmen haben den Betriebsanleitungen zu wenig Arbeitsstunden entgegen gebracht. Besonders betroffen davon sind Firmen und deren Ware welche außerhalb der EU produziert werden. Nicht zu oft bestehen Marktsegmente welche nicht durch Zufall keine Telefonanleitungen drucken und zuversichtlich auf einem Blatt notieren "Unsere Produkte benötigen keine Betriebsanleitungen.

Unglaublich sind die Erfahrungen in der Abteilung der Sip Telefonie welche meistens an sehr komplexe Systeme anschließbar sind um im Endeffekt die Kollaboration zu vereinfachen. Es gibt genauere Umfrage über wie viele der erworbenen Geräte am Ende in der Schublade seine Ruhe findet, weil sie nicht angeschlossen wurden und sich die Käufer nicht getraut haben das Gerät in den Handel zurückzubringen mit der Erklärung dass sie nicht herausfinden konnten wir man die Telefonanlage oder das SIP Telefon anschließt. Forschungsdaten zeigen das Käufer sehr oft sich die Schuld selber in die Schuhe schieben und nicht den Herstellern und ihre Intelligenz als nicht intelligent genug dazu deklarieren.