Grundsätzlich ist E-Mail-Marketing das Gegenstück zum altbewährten Marketing auf dem Postweg. Diese Form des Marketings wird häufig auch als Dialogmarketing bezeichnet, weil der Versender über seine Werbemaßname den Empfänger direkt anspricht und versucht eine entsprechende Antwort zu bekommen. E-Mail-Marketing ist eine der Säulen des Online-Marketings.
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E-Mail-Marketing hat nichts mit Massen-Mailing zu tun. Jede einzelne E-Mail generiert ebenso einen Werbewert.
E-Mail-Marketing mit der Zielsetzung der Kundenbindung ist sehr oft so konzipiert, das dem Kunden ein Zusatznutzen angeboten wird, wie z.b. Newsletter über Produktupgrades, Anwendungsempfehlungen aber auch Hinweise auf Sonderangebote.
Je genauer die Zielgruppe definiert ist, desto gezielter kann eine Aktion geplant und durchgeführt werden. Fast immer finden Produkte und Dienstleistungen in mehreren Zielgruppen Abnehmer. Um dieses Potential zu nutzen, wird eine Kampagne für die verschiedenen Zielgruppen unterschiedlich gestaltet. Mit E-Mails lassen sich problemlos mehrere Zielgruppen individuell bewerben, ohne dass hohe Mehrkosten entstehen.
Die üblichste Form des E-Mail-Marketings ist der Versand von Newslettern. Dies sind regelmäßige, wiederkehrende Mailings. Manche erscheinen wöchentlich, aber viele auch monatlich.
Ein gut gemachter Newsletter hat einen sehr hohen Stellenwert und das Potenzial, zu einem wichtigen Kommunikationsmedium des Unternehmens zu werden. Als Kommunikations-Schnittstelle zum Kunden hat sich der Newsletter erfolgreich etabliert, dass der Newsletter aus dem Marketing-Mix nicht mehr wegzudenken ist.
Denn der Newsletter ist persönlich, direkt, individuell und besticht durch die direkte Verständigung sowie die Vielfalt der Interaktion. Dabei ist der Newsletter sehr kostengünstig, da im Vergleich zur Printwerbung keine Kosten für Druck und kaum Kosten für Versand und Auswertung entstehen.