Der Vertrauensverlust in das Finanzwesen ist allgegenwärtig. Vor allem ältere Bürger stehen den Kreditinstituten ausgesprochen skeptisch gegenüber. Umfragen haben gezeigt, dass über 40% der Bürger das Vertrauen in die Bank und in Finanzberater verloren haben. Auffällig ist, dass Direktbanken, auch Onlinebanken oder Internetbanken genannt, im Gegensatz zu Privatbanken mehr Vertrauen genießen. Da Direktbanken ihren Service über Internet, Post oder Telefon anbieten, benötigen sie keine Filialen und viel weniger Personal.

Der Kunde hat den Vorteil, dass er seine Geldgeschäfte schnell und unbürokratisch selbst erledigen kann. Er spart sich die Zeit für den umständlichen Weg in die Bank und erhält dafür auch noch günstigere Konditionen als bei der Privatbank.
Online werden alle erdenklichen Finanzprodukte angeboten, vom Girokonto zum Sparkonto über Kreditkarten bis zu Finanzierungen. Da die Direktbank im Internet alle Services für den modernen Kunden einfach zugänglich macht, müssen keine teuren Geschäftsräume angemietet sowie Angestellte ausgebildet und entlohnt werden.
Der Konsument kann selbstbestimmt seine Finanzen verwalten und hat so das Gefühl, dem Vertrauensverlust in das Finanzwesen entgehen zu können. Die Einlagensicherung mit 100.000 pro Kunde gilt übrigens für Direktbanken und Privatbanken gleichermaßen.
Kostengünstiges Internetbanking und individuelle Finanzverwaltung locken immer mehr Konsumenten von den Privatbanken weg. Die Kreditinstitute im World Wide Web können jedoch eines nicht bieten, und das ist die persönliche und professionelle Beratung. Besonders in den Bereichen der Vermögensbildung, Finanzanlage und Vorsorge ist der Rat eines erfahrenen Experten oft unerlässlich. Die durchdachte Zusammenstellung eines Vorsorgeportfolios fällt mit Beratung viel einfacher. Selbstverständlich hat man hier immer noch das Risiko einer Fehlberatung, was auch stark zum aktuellen Vertrauensverlust in das Finanzwesen beigetragen hat.
Ob der durchschnittliche Bankkunde, welcher keine Ausbildung im Finanzsektor genossen hat, jedoch alleine besser agieren wird und mehr aus seinem Geld herausholen kann als ohne Beratung, ist fraglich. Das Verhältnis zwischen Bankkunde und Bankberater sollte von Vertrauen geprägt sein. So kann das Kreditinstitut nicht nur bei der Vorsorge helfen, sondern auch in finanziellen Engpässen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Persönliche und individuelle Betreuung ist in vielen Fällen durch günstigere Konditionen nicht aufzuwiegen.